การทบทวนประสิทธิภาพประจำปีสามารถส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและช่วยปกป้องความสัมพันธ์จากภัยคุกคามจากการแข่งขันการตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในทุกขนาด ในขณะที่ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนอย่างต่อเนื่อง การทบทวนผลงานประจำปียังมอบโอกาสอันมีค่า: เพื่อพิจารณาผลการ
ปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคนแบบองค์รวมในปีที่ผ่านมา
เปรียบเทียบกับความคาดหวัง รับรู้ด้านความสำเร็จ และระบุ หารือและวางแผนสำหรับโอกาสในการปรับปรุง นอกจากนี้ยังช่วยให้ทั้งผู้จัดการและพนักงานสามารถติดตามแนวโน้มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการขอให้ลูกค้าตรวจสอบประสิทธิภาพ ประจำปี ซึ่งให้คะแนนการรับรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรในปีที่ผ่านมาเมื่อเทียบกับความคาดหวังสำหรับเมตริกหลัก การเสริมการสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่องของทีมบัญชีและข้อเสนอแนะเฉพาะกิจและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปี โดยใช้ดัชนีชี้วัดตัวเลขเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สามารถวัดผลและดำเนินการได้ สามารถส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและช่วยปกป้องความสัมพันธ์เหล่านั้นจากภัยคุกคามการแข่งขัน
ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ประจำปี เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และสร้างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง
1. แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสิทธิภาพของบริษัทตามคำสัญญาที่สำคัญที่สุดแสดงถึงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามคำสัญญาเหล่านั้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ที่ Greenough เราขอให้ลูกค้าให้คะแนนเราในระดับหนึ่งถึง 10 สำหรับเมตริกหลักที่แจ้งแผนการฝึกอบรม การจัดพนักงาน และบริการลูกค้าของหน่วยงาน ประชาสัมพันธ์และ การตลาดแบบบูรณาการ ของเรา ตัวอย่าง ได้แก่ เราดำเนินการได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า เราแสดงให้เห็นถึงความหลงใหลและความเข้าใจในธุรกิจของพวกเขา คุณภาพของคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ของเราและคุณค่าที่พวกเขาได้รับสำหรับงบประมาณของพวกเขา
เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์ว่าการขอให้ลูกค้าเขียนความคิดเห็นสำหรับการให้คะแนนแต่ละครั้งนั้นมากเกินไปและส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลง แต่มีช่องความคิดเห็นช่องเดียวที่เราขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเพื่อให้บริบทสำหรับคะแนนของพวกเขา
เราติดตามผลกับทุกคนที่ตอบกลับเพื่อหารือว่าเราให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขามากน้อยเพียงใดและผลการเปลี่ยนแปลงที่เราดำเนินการ
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการสำรวจลูกค้าคือ
การระบุข้อกังวลที่ร้ายแรงกว่าที่ทีมบัญชีอาจรับรู้และอาจทำให้ความสัมพันธ์ตกอยู่ในความเสี่ยง เมื่อเราได้คะแนนต่ำกว่าที่คาดไว้ เราจะจัดการประชุมกับลูกค้าทันทีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแหล่งที่มาของความไม่พอใจ และหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงที่ลูกค้าต้องการเห็น เรารวบรวมแผนปฏิบัติการเฉพาะที่เราแบ่งปันกับลูกค้าและกำหนดการสนทนาติดตามผลเพื่อวัดความก้าวหน้าของเรา
3. แจ้งการตัดสินใจในการวางแผนธุรกิจ
หลังจากได้รับการตอบแบบสำรวจแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ การใช้มาตราส่วนการให้คะแนนที่เป็นตัวเลขช่วยให้เห็นแนวโน้มความพึงพอใจแบบปีต่อปีตามบัญชีและทั่วทั้งบริษัท
ที่ Greenough เราจับเวลาแบบสำรวจของเราเพื่อให้ได้รับคำตอบและสามารถจัดตารางได้ก่อนที่เราจะเริ่มกระบวนการวางแผนประจำปี หัวหน้าบัญชีอาวุโสของเรานำเสนอผลการสำรวจประจำปีแก่ลูกค้าของเรา และหารือเกี่ยวกับคะแนนของพวกเขาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อแจ้งการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเรา จากนั้นทีม ผู้นำอาวุโสทั้งหมดจะทบทวนและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ รวมส่วนสำคัญสำหรับการปรับปรุงเข้ากับวัตถุประสงค์ประจำปีของหน่วยงาน และพัฒนาแผนปฏิบัติการเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
ตัวอย่างเช่น ในปี 2559 ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำให้เรามีพนักงานเพิ่มขึ้นและเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมการตลาดของเราอย่างมาก จัดการประชุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสื่อทุกสัปดาห์กับผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อที่โดดเด่นในฐานะวิทยากรรับเชิญ จ้างนักเขียนอาวุโสด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ และขยายและปรับปรุง GMetrics รายไตรมาสของเรา รายงานประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า
4. ประเมินความคิดริเริ่มในการปรับปรุง
โปรแกรมความพึงพอใจของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือกรอบการทำงานที่มีโครงสร้างและเป็นวัฏจักรสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับกรอบงานการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ ส่วนสำคัญของวงจรคือการประเมินความสำเร็จของการริเริ่มการปรับปรุงของปีที่แล้วเพื่อแจ้งกระบวนการวางแผนปัจจุบันและการริเริ่มการปรับปรุง
5. ระบุและใช้ประโยชน์จากผู้เผยแพร่ศาสนาที่มีศักยภาพ
คำตอบแบบสำรวจที่เราได้รับในแต่ละปีมักจะรวมถึงบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนจากลูกค้าที่พึงพอใจ จากมุมมองทางการตลาด สิ่งเหล่านี้คือทองคำบริสุทธิ์ เราขออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรทันทีเพื่อเผยแพร่
Credit : แนะนำ สล็อต666 pg
